153 Beyaz Masa hangi şikayetlere bakar?

153 Beyaz Masa hangi şikayetlere bakar?

153 Beyaz Masa, Türkiye genelinde il belediyelerince uygulanan bir hizmet olup, vatandaşların çeşitli şikayet, talep ve önerilerini değerlendirir

153 Beyaz Masa'nın baktığı bazı şikayetler:

• Altyapı, ulaşım, çevre düzenlemeleri ve sosyal hizmetlerle ilgili şikayetler
• Borç durumu hakkında bilgilendirme ve borç çözümü teklifleri
• Alacaklılara yönelik şikayet alma
• Bilgi talepleri (belediye hizmetleri, sosyal yardımlar, projeler, vergiler vb.)
• Acil durum bildirimleri (altyapı arızaları, su kesintileri, ulaşım sorunları, çevresel afetler)

Ayrıca,sosyal yardım başvurularıda bu birim tarafından alınır ve gerekli yönlendirmeler yapılır

153 neden arar?

153 numaralı telefon, çeşitli nedenlerle arayabilir: Hizmet talebi veya şikayet takibi. Acil durum bildirimi. Anket veya geri bildirim talebi. Vergi veya borç bildirimi. Yeni hizmetler ve projeler. Sosyal yardımlar ve destek programları.

İBB beyaz masa ne iş yapar?

İBB Beyaz Masa, İstanbul Büyükşehir Belediyesi tarafından vatandaşların sorunlarına çözüm bulmak, taleplerini dinlemek ve yönlendirmek amacıyla hizmet veren bir platformdur. Beyaz Masa'nın bazı görevleri: Şikayet ve öneri bildirimi. Bilgi talebi. Sosyal yardım başvuruları. Ulaşım ve toplu taşıma işlemleri. Acil durum bildirimi. Geri bildirim ve anket çalışmaları.

153 Beyaz Masa hangi kuruma bağlı?

153 Beyaz Masa, İstanbul Büyükşehir Belediyesi'ne (İBB) bağlı bir hizmet birimidir.

153 şikayet hattı nereye bağlıdır?

153 şikayet hattı, yerel belediyelere bağlıdır. Türkiye'de uygulamaya giren bu hat, halkın belediye hizmetlerinden daha kolay yararlanabilmesi için kurulmuştur. Örneğin, İstanbul için 153 numarası, İstanbul Büyükşehir Belediyesi Çözüm Merkezi'ne aittir.

153 belediye şikayet edince ne olur?

153 belediye hattına şikayet bildirilmesi durumunda, belediyeye bağlı ilgili birimler harekete geçer. 153 numarasının aranması şu sonuçlara yol açabilir: Şikayet veya talep takibi. Anket veya geri bildirim. Sosyal yardım bilgilendirmesi. Acil durum bilgilendirmesi. Vergi veya borç hatırlatması. 153 numarasından gelen aramaların dolandırıcı olabileceği de göz önünde bulundurulmalıdır.

Beyaz masa şikayet edince ne olur?

Beyaz Masa'ya şikayette bulunulduğunda, şikayetler ilgili birimlere iletilir ve çözüme kavuşturulması için takip edilir. Beyaz Masa'nın şikayetlere yönelik bazı faaliyetleri şunlardır: Sorunların çözümü: Şikayetler, modern müşteri hizmetleri mantığıyla çalışan Call Center uygulaması ve çözüm ekibi ile ele alınır. Geri bildirim: Başvuruların durumu hakkında vatandaşlara bilgi verilir. Veri toplama ve analiz: Vatandaşların talepleri ve şikayetleri analiz edilerek belediye hizmet kalitesi artırılır. Ancak, Beyaz Masa'ya iletilen şikayetlerin çözümlenmediği veya görevlilerin korunduğu yönünde şikayetler de bulunmaktadır. Beyaz Masa'ya, alo153.ibb.gov.tr veya beyazmasa.ibb.istanbul/login/citizen siteleri üzerinden veya 153 numaralı telefon hattı aranarak ulaşılabilir.

Beyaz masaya yapılan şikayetler nereye gidiyor?

Beyaz Masa'ya yapılan şikayetler, ilgili birimlere veya kurumlara iletilmektedir. Beyaz Masa, İstanbul Büyükşehir Belediyesi tarafından yönetilen bir şikayet, talep ve öneri değerlendirme birimidir. Beyaz Masa'ya yapılan başvuruların yüzde 76'sına gün içinde cevap verilmekte, kalan yüzde 24'ü ise ilgili birimlere ulaştırılmaktadır. Beyaz Masa'ya şu kanallardan ulaşılabilir: Alo 153 Çağrı Merkezi. Beyaz Masa Ön Büro. Beyaz Masa Çözüm Ekibi.